Главная | FAQ

Вопросы и Ответы

Этот раздел дает возможность всем, кого интересуют курьерские услуги, получить ответы на вопросы, которые чаще всего задают, желая узнать о том, как работает курьерская служба "Sapsan Express".

Экспресс-доставка - достаточно большая система услуг, поэтому, если в этом разделе не присутствует ответ на какой-либо вопрос, консультацию по нему всегда можно получить, набрав номер оператора call-центра или написать нам на наш электронный адрес почты.

Включают ли курьерские услуги "Sapsan Express" упаковку и до упаковку корреспонденции и грузов заказчика ?

Международная доставка и экспресс-доставка по России предусматривает использование бесплатной фирменной упаковки "Sapsan Express" - конверты, пакеты. При отправке посылок и мелкогабаритных грузов клиент сам производит упаковку отправления.

Возможно, ли сделать заказ на получание корреспонденции из регионов России, СНГ и стран Балтии ?

Можно. Для этого необходимо связаться с оператором "Sapsan Express" или оставить заявку по адресу: sapsanexpress@mail.ru

Допускает ли курьерская служба "Sapsan Express" возврат обратных документов, а также самовывоз в пункте назначения ?

Курьерские услуги "Sapsan Express" допускают возврат или самовывоз из центральных городов, а также из областных центров после того, как возврат или самовывоз согласованы с оператором call-центра офиса, расположенного в городе Отправителя.

Входит ли в обязанности курьера заполнять адресный бланк(сопроводительный документ) ?

Заполнять адресный бланк(сопроводительный документ) должен только Клиент. Экспресс-доставка "Sapsan Express" принимает заказы лишь тогда, когда Клиент указал в документах полные адресные данные отправителя.

Как лучше всего вызвать курьера "Sapsan Express" ?

Сделать телефонный звонок оператору "Sapsan Express" и оставить заказ у оператора. Отправить заявку: sapsanexpress@mail.ru. Отправитель может сдать корреспонденцию непосредственно в офисе "Sapsan Express"

Какие регионы обслуживает курьерская служба "Sapsan Express" ?

"Sapsan Express" оказывает курьерские услуги для всех регионов РБ, России, стран СНГ и дальнего зарубежья

Каким транспортом производится международная доставка корреспонденции/грузов и их экспресс-доставка по России?

Курьерская служба "Sapsan Express" доставляет корреспонденцию и грузы автомобильнм, железнодорожным и авиатранспортом. Выбор вида транспорта также зависит от направления доставки и срочности отправления.

Каковы сроки доставки корреспонденции и грузов в указанный пункт назначения ?

Экспресс-доставка - это курьерская почта, которая всегда прибывает в пункт назначения очень быстро. Поэтому доставка корреспонденции занимает минимум времени с учетом дальности региона, где располагается пункт назначеня(см. приложение к договору).

Когда курьерская служба получает от Клиента корреспонденцию, какие документы она оставляет Клиенту для подтверждения выполнения заказа ?

Курьерская почта строит свою работу на хорошо отлаженном механизме отчетности, поэтому подтверждением полученной для доставки корреспонденции всегда служит накладная "Sapsan Express" и договор на оказание услуг по экспресс-доставке.

Курьерская почта доставляется только до представительства "Sapsan Express" или непосредственно на адрес получателя ?

Вся корреспонденция доставляется по принципу "от двери до двери"

Отправление включает вызов курьера?

Да, стоимость услуги вызова курьера включена в стоимость отправления.

Что включает в себя понятие "объемный вес" ?

Курьерские услуги имеют свою специальную терминологию. Согласно этой терминологии, "объемный вес" - это вес груза, который рассчитывают, исходя из размеров упаковки, по формулам:

Для коробки: (Длинна(см) х ширина(см) х высота(см))/5000=объёмный вес(кг)

Для рулона: (Площадь круга(см^2) х Высота(см))/5000=объёмный вес(кг)

Для длинномера: Выясняется фактический вес отправления + соответствующий вус (от 2-х метров за каждый последующий метр по 15 кг)

Объемный вес выражается в килограммах. Объемный вес необходим, чтобы рассчитать стоимость доставки. Обычно она определяется по фактическому весу груза с упаковкой, но, если объемный вес первышает фактический, расчет ведется по объемному весу.